Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos das seguintes formas:
1. Em nossa loja física
Dirija-se a uma de nossas lojas levando:
- O produto em perfeitas condições;
- A embalagem original (quando aplicável);
- O comprovante ou ticket de compra.
Nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos passos.
2. Solicitação por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido ou comprovante de compra;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Telefone para contato.
Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato o mais breve possível com as instruções para a devolução do produto.
Prazo para devolução
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme previsto pela legislação aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Solicitações realizadas após esse período poderão não ser aceitas.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso indevido;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter todos os acessórios, etiquetas e itens originais (quando aplicável);
- Ser acompanhado do comprovante de compra.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a substituição, reparo ou reembolso, conforme aplicável.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado pelos mesmos meios de pagamento utilizados na compra, observando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.